Politica retur

POLITICA DE RETUR

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate online de la SC AERBOR SERV SRL, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.

Date comerciant:

SC AERBOR SERV SRL
Nr. Registrul Comerțului: J27/671/2010
CUI: RO27775904
Adresă: Piatra Neamț, Bd. General Dăscălescu nr. 365

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Conform legislației în vigoare, consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze SC AERBOR SERV SRL, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, printr-o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă folosind datele de contact afișate pe site.

2. Condițiile de returnare a produselor

Produsele trebuie returnate într-o stare cât mai apropiată de cea în care au fost livrate, împreună cu, după caz:

  • produsul principal;
  • accesoriile originale;
  • cablurile, adaptoarele, încărcătoarele și alte componente livrate;
  • manualele și documentația produsului;
  • certificatele de garanție;
  • eventualele produse promoționale sau cadouri primite împreună cu produsul;
  • ambalajele și elementele de protecție disponibile.

Recomandăm păstrarea ambalajului original și a tuturor accesoriilor pe întreaga perioadă de 14 zile.

Desigilarea ambalajului exterior al unui produs electronic nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege.

Consumatorul are dreptul să examineze și să testeze produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care produsul ar putea fi verificat într-un magazin fizic.

3. Produse utilizate sau cu valoare diminuată

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul produselor electronice, pot conduce la diminuarea valorii, cu titlu de exemplu:

  • zgârieturi, lovituri sau alte urme de utilizare;
  • deteriorarea carcasei, ecranului sau componentelor;
  • deteriorarea sau lipsa unor accesorii;
  • lipsa unor cabluri, adaptoare, telecomenzi sau alte componente;
  • îndepărtarea inutilă sau deteriorarea unor folii ori elemente de protecție;
  • utilizarea produsului pentru o perioadă mai mare decât cea necesară verificării funcționalității;
  • instalarea, montarea sau utilizarea produsului astfel încât acesta să prezinte urme permanente;
  • lipsa unor componente sau accesorii incluse inițial;
  • deteriorarea semnificativă a ambalajului atunci când aceasta conduce în mod demonstrabil la diminuarea valorii produsului.

În asemenea situații, SC AERBOR SERV SRL poate stabili o diminuare proporțională a valorii rambursate, corespunzătoare scăderii reale a valorii produsului.

Orice diminuare a valorii va fi stabilită în urma verificării produsului returnat și va putea fi justificată de comerciant.

4. Produse electronice cu conturi sau date personale

În cazul telefoanelor, tabletelor, laptopurilor, smartwatch-urilor, dispozitivelor smart sau altor produse care permit configurarea unui cont personal, înainte de returnare clientul trebuie:

  • să elimine conturile personale;
  • să dezactiveze funcțiile de blocare sau localizare;
  • să elimine parolele și codurile de acces;
  • să efectueze, dacă este posibil, o resetare la setările din fabrică;
  • să efectueze propria copie de siguranță a datelor importante.

SC AERBOR SERV SRL nu răspunde pentru pierderea datelor personale rămase pe dispozitivul returnat.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse.

Printre acestea se pot regăsi, după caz:

  • produsele realizate sau configurate după specificațiile clientului ori personalizate în mod clar;
  • produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
  • înregistrările audio sau video sigilate și programele informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
  • conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, în condițiile prevăzute de lege;
  • alte produse sau servicii exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

Pentru produsele electronice care includ componente sau accesorii sigilate din motive de igienă, desigilarea respectivelor componente poate determina imposibilitatea returnării acestora, în condițiile prevăzute de lege.

6. Costurile de returnare

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către consumator, cu excepția cazului în care SC AERBOR SERV SRL comunică în mod expres că va suporta aceste costuri.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva șocurilor, loviturilor, umezelii sau altor deteriorări.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii.

7. Adresa de retur

Produsele vor fi returnate la:

SC AERBOR SERV SRL
Bd. General Dăscălescu nr. 365
Piatra Neamț, județul Neamț

Este recomandată notificarea comerciantului înainte de expedierea coletului de retur.

8. Termenul de expediere a produsului returnat

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

9. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, SC AERBOR SERV SRL va rambursa sumele achitate de consumator, inclusiv costul livrării standard, dacă este cazul, în conformitate cu prevederile legale.

Dacă la plasarea comenzii clientul a ales o metodă de transport mai costisitoare decât metoda standard oferită de magazin, diferența de cost aferentă serviciului suplimentar de transport nu este obligatoriu a fi rambursată.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care comerciantul a fost informat despre decizia de retragere.

Comerciantul are dreptul să amâne rambursarea până la:

  • recepționarea produselor returnate; sau
  • primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, exceptând situația în care clientul și comerciantul convin asupra unei alte modalități.

10. Verificarea produsului returnat

Toate produsele returnate pot fi verificate de către reprezentanții SC AERBOR SERV SRL pentru stabilirea stării produsului și a eventualei diminuări a valorii.

Se vor verifica, după caz:

  • seria produsului;
  • integritatea produsului;
  • accesoriile;
  • componentele;
  • documentele și certificatele;
  • eventualele urme de utilizare;
  • eventualele deteriorări;
  • starea funcțională;
  • existența unor conturi, parole sau sisteme de blocare.

Seria produsului returnat trebuie să corespundă produsului livrat în cadrul comenzii respective.

11. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere în termen de 14 zile nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului referitoare la garanția legală de conformitate.

În cazul în care produsul prezintă o defecțiune sau o neconformitate, consumatorul beneficiază separat de drepturile prevăzute de legislația privind vânzarea bunurilor și garanțiile legale de conformitate.

Produsele defecte sau neconforme vor fi soluționate conform dispozițiilor legale aplicabile și condițiilor de garanție.

12. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor persoane fizice.

Comenzile efectuate în scop profesional sau comercial de către persoane juridice, PFA ori alte entități care nu au calitatea de consumator în sensul legislației privind protecția consumatorului nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile.

Eventualele retururi comerciale pentru aceste categorii pot fi acceptate numai în condițiile stabilite individual de SC AERBOR SERV SRL.

13. Refuzul coletului nu înlocuiește notificarea de retragere

Pentru o procesare corectă și rapidă a returului, recomandăm clientului să comunice în mod expres intenția de retragere.

Simpla nepreluare sau refuzare a unui colet fără o notificare privind intenția de retragere poate necesita clarificări suplimentare înainte de procesarea rambursării.

14. Model de solicitare de retragere

Consumatorul poate utiliza următorul model:

Către: SC AERBOR SERV SRL

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

Produs/produse: …………………………………………….

Număr comandă: …………………………………………….

Data comenzii: …………………………………………….

Data primirii produsului: …………………………………..

Nume și prenume: ……………………………………………

Telefon / E-mail: …………………………………………..

Data solicitării: …………………………………………..

Semnătura consumatorului, numai în cazul în care formularul este transmis pe hârtie.

15. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Retur se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, precum și cu celelalte acte normative aplicabile în materia protecției consumatorilor.

În cazul în care o prevedere din prezenta politică intră în contradicție cu o dispoziție legală imperativă, se vor aplica prevederile legislației în vigoare.